民泊運営で発生しがちなトラブル10選とその予防策

民泊運営は高収益が見込める一方で、一般的な賃貸やホテル業にはない特有のトラブルも多く発生します。これらのトラブルは、ゲストの満足度やレビューに直結するため、予防策を講じることが非常に重要です。

本コラムでは、実際に現場でよく見られる民泊トラブル10選と、それぞれの予防策をご紹介します。

トラブル①：鍵の受け渡しトラブル

例：鍵が見つからない、スマートロックが開かない、暗証番号が誤って伝わっている
予防策：スマートロックを導入し、遠隔で開錠可能にする。暗証番号や入室方法を写真付きで事前送付。予備鍵の設置も検討。

トラブル②：Wi-Fiが繋がらない・遅い

例：ID・パスワードが間違っている、電波が弱い
予防策：強力なルーターを設置し、SSIDとパスワードを部屋に掲示。再起動手順も明記して、万が一の対応をサポート。

トラブル③：清掃不備・ゴミの放置

例：髪の毛が残っている、ゴミが片付いていない、バスルームにカビ
予防策：清掃チェックリストで標準化。写真付きの清掃報告とダブルチェックで品質管理を徹底。

トラブル④：備品の破損・紛失

例：リモコンがない、ドライヤーが壊れている、食器が不足
予防策：備品の配置リストを作成し、清掃時に確認。予備品を常備し、破損時の対応フローを明文化。

トラブル⑤：夜間の騒音・迷惑行為

例：深夜の騒ぎ、パーティー開催、近隣住民とのトラブル
予防策：騒音禁止ルールをチェックイン前後に通知。音量センサーや近隣住民との通報連携も有効。

トラブル⑥：設備の故障（エアコン・給湯器・水道など）

例：シャワーが出ない、トイレが詰まる、暖房が効かない
予防策：定期メンテナンスを実施し、故障時の応急対応マニュアルと緊急連絡先を案内する。

トラブル⑦：駐車場・車両トラブル

例：停める場所が分からない、他人の車に接触した
予防策：駐車場の案内は写真付きで、予約時と現地両方で明示。駐車位置や注意事項も具体的に伝える。

トラブル⑧：予約情報の食い違い

例：人数・日程が違う、オーバーブッキング、予約サイトとの情報差異
予防策：予約内容を受信後すぐに確認。複数サイトの予約は一元管理システムで防止。

トラブル⑨：ゲストのマナー違反

例：喫煙禁止なのに喫煙、ペット禁止物件での持ち込み、備品の持ち帰り
予防策：ハウスルールの事前同意と室内掲示で再確認。違反時の対応・請求体制を明文化。

トラブル⑩：レビューでの悪評価

例：「写真と違う」「対応が遅い」「不潔だった」
予防策：写真は常に最新に保ち、誇張なしで掲載。メッセージ対応の迅速化と丁寧なレビュー返信も必須。

まとめ：トラブルを未然に防ぐ体制づくりがカギ

📌 トラブルは起こる前提で“予防”と“仕組み化”を意識する
📌 情報伝達・清掃品質・ゲスト対応の3本柱が重要
📌 トラブル事例を積極的に社内共有し、都度対策をアップデート

TOCORO.では、過去のトラブル事例をもとにマニュアルを常に改善し、ゲストと地域双方にとって安心できる民泊運営を実現しています。