ゲストのレビューを増やす！高評価をもらうための工夫

民泊や宿泊施設を運営する上で、ゲストのレビューは集客に大きく影響します。高評価のレビューが増えれば、予約率の向上や宿泊料金の適正化につながります。しかし、良いレビューをもらうためには、単に部屋を提供するだけでなく、ゲストが「また泊まりたい」と感じる体験を作ることが重要です。本記事では、レビューを増やし、より高評価を得るための工夫について解説します。

1. 滞在前：第一印象を良くする準備

(1) 迅速で丁寧な予約対応

✅ 予約後すぐに歓迎のメッセージを送る
✅ 滞在に関する情報（チェックイン方法、アクセス情報など）を事前に明確に伝える
✅ ゲストの要望にできるだけ柔軟に対応する

(2) 詳細なチェックインガイドを提供

✅ スマートロックの使い方や建物の入り方を分かりやすく説明
✅ 写真付きのマニュアルを用意し、アクセスをスムーズに
✅ 近隣のおすすめスポットやお店情報を併記

2. 滞在中：快適な体験を提供する

(1) 清潔で快適な空間を整える

✅ 清掃のクオリティを一定に保つ（プロの清掃業者の利用も検討）
✅ アメニティを充実させる（歯ブラシ・タオル・コーヒー・ティーなど）
✅ ベッドメイキングはホテル品質を意識

(2) ゲスト対応をスムーズに

✅ チェックイン後に「何かお困りのことはありませんか？」と連絡
✅ 24時間以内にすぐ対応できる連絡手段を用意（メッセージ、電話など）
✅ トラブル発生時の対応マニュアルを準備し、迅速に解決

(3) 快適な設備・環境を整える

✅ Wi-Fi環境を整え、接続方法を明示
✅ 照明や空調の使いやすさを考慮
✅ 必要な家電やキッチン用品を揃える（電子レンジ、炊飯器、乾燥機能付き洗濯機など）

3. 滞在後：レビューをもらう工夫

(1) チェックアウト後にフォローメッセージを送る

✅ 滞在のお礼を伝える
✅ 「レビューを書いていただけると嬉しいです」と自然にお願いする
✅ レビューを促す文面をテンプレート化し、送信をルーチン化

(2) ゲストのフィードバックを活かす

✅ 低評価のレビューがあれば、改善策を考え迅速に対応
✅ 「次回ご宿泊時にはさらに快適に！」と伝え、リピートを促す
✅ レビューに返信し、感謝を示す（良いレビューも悪いレビューも返信する）

(3) SNSや口コミを活用する

✅ SNSで宿泊体験をシェアしてもらう特典を用意（フォロー割引など）
✅ GoogleやOTAサイト（Airbnb・Booking.comなど）での口コミ促進
✅ ゲストの投稿を引用し、公式ページで紹介

4. 高評価を得るためのチェックリスト

✅ 予約対応は24時間以内に返信
✅ チェックイン時の案内は分かりやすく
✅ 室内の清掃・設備管理は徹底
✅ Wi-Fiや空調などの設備を整備
✅ ゲストの要望にはできるだけ柔軟に対応
✅ チェックアウト後に感謝のメッセージを送る
✅ レビューを自然な形で依頼
✅ 低評価のフィードバックには誠実に対応

まとめ

民泊や宿泊施設の成功には、ゲストの満足度向上と高評価レビューの獲得が不可欠です。予約時の対応、滞在中の快適さ、滞在後のフォローアップを徹底することで、自然と良いレビューが増えていきます。高評価のレビューは次の予約につながり、稼働率の向上にも貢献します。

TOCORO.では、ゲスト対応のサポートや運営管理プランを提供しています。民泊の運営を効率化し、より多くの高評価レビューを獲得したい方は、お気軽にご相談ください！