清掃クオリティがリピーターを生む！清掃業者の選び方

民泊や旅館業において、清掃のクオリティはゲストの満足度を大きく左右する重要な要素です。清潔で快適な環境を提供できれば、高評価のレビューやリピーター獲得につながります。一方で、清掃が行き届いていないと、クレームや悪い口コミにつながり、宿泊ビジネス全体の評価を下げる原因になります。

本記事では、優れた清掃業者の選び方や、クオリティを維持するポイントについて解説します。

1. 清掃業者を選ぶ際のポイント

(1) 実績と評判を確認する

清掃業者を選ぶ際には、過去の実績や評判を確認することが重要です。

• 口コミ・レビューを確認：GoogleレビューやSNS、OTAサイトの口コミをチェック。
• 他の宿泊施設での実績：ホテルや民泊の清掃経験が豊富な業者を選ぶ。
• 契約施設の視察：すでに業者が清掃している宿泊施設を見学し、清掃クオリティを直接確認する。

(2) 清掃の範囲とサービス内容を比較する

清掃業者ごとに対応範囲が異なるため、契約前にどこまで対応可能か確認しましょう。

• 基本清掃：床掃除、ゴミ処理、リネン交換、浴室・トイレ掃除など。
• 追加サービス：消毒・除菌、エアコン清掃、ベッドメイクの仕上げ、特別なシミ抜きなど。
• 緊急対応の有無：急なチェックイン変更などに対応できるか確認。

(3) 料金とコストパフォーマンスを考慮する

価格だけでなく、提供されるサービスの質や範囲を総合的に判断しましょう。

• 一回あたりの清掃費用：部屋の広さや設備の種類によって変動。
• リネンサプライ込みのプラン：シーツやタオルの交換費用はいくらか。
• 長期契約の割引制度：定期契約を結ぶことでコスト削減できる場合も。

(4) スタッフの教育・研修体制をチェック

清掃品質を一定に保つためには、業者がスタッフ教育をしっかり行っているかも重要です。

• チェックリストを活用しているか
• 清掃基準が明確に定められているか
• 定期的な研修を実施しているか

(5) 清掃後のチェック体制が整っているか

業者任せにせず、清掃後の仕上がりチェックを行う体制があるか確認しましょう。

• 写真報告の有無：清掃完了後に写真を送ってもらう。
• 立ち会いチェックのオプション：定期的に管理者が品質を確認。
• ゲストのフィードバックを活用：実際に宿泊したゲストの声を反映。

2. 清掃クオリティを維持するための工夫

(1) 清掃基準を明確にする

清掃業者と共有するチェックリストを作成し、具体的な基準を定めましょう。

• ゴミ処理の徹底（各エリアごとの分別）
• バスルームの水垢・カビの除去
• リネン類の交換ルール（必ず全交換する）
• 設備・備品の点検（電球切れ、リモコンの電池切れなど）

(2) 定期的な品質チェックを行う

契約した業者に任せっぱなしにせず、定期的に清掃の質を確認しましょう。

• 抜き打ちチェック：予告なしの品質確認を行う。
• ゲストのレビュー分析：清掃に関する指摘がないかチェック。
• 管理者による月1回の視察：運営者自らチェックし、業者とフィードバックを共有。

(3) 清掃業者と良好な関係を築く

清掃業者と信頼関係を構築することで、より柔軟な対応を引き出せます。

• 明確な指示とフィードバックを定期的に伝える
• 業者との連絡ツール（チャットや専用アプリ）を活用する
• 繁忙期のスケジュール調整を事前に行う

まとめ

民泊や旅館業の成功には、清掃のクオリティが欠かせません。清掃業者選びの際は、実績や評判を確認し、サービス内容や価格、品質管理の体制をしっかり比較することが重要です。また、清掃基準の明確化や品質チェック、業者との良好な関係構築によって、クオリティを維持しながらゲストの満足度を高めることができます。

TOCORO.では、高品質な清掃サービスを提供する業者の選定や、民泊・旅館業の運営サポートも行っています。清掃に関するお悩みがあれば、お気軽にご相談ください！