閑散期こそレビューを稼ぐチャンス──おもてなし強化月間のススメ

閑散期に稼働率が下がるのは避けがたい事実ですが、その分、予約数が少ない今だからこそできることがあります。それが、**「高評価レビューの獲得」**です。

繁忙期のように多くのゲストに対応しなければならない時期とは違い、少数のお客様にじっくり向き合えるのが閑散期の最大のメリット。今回は、閑散期を「おもてなし強化月間」として活用する具体的な方法をご紹介します。

1. パーソナライズされた対応で心をつかむ

閑散期はゲスト数が限られている分、より丁寧に、個別に向き合うことができます。

チェックイン前のメッセージで「気温が低いので暖かくしてお越しください」など一言添えるだけで、印象が大きく変わります。

地域の飲食店や観光情報をゲストの属性に合わせて提案するなど、**「あなたのためのサービス」**が好印象を生みます。

2. 清掃や備品を“＋α”で充実させる

繁忙期にはなかなか手が回らない部分も、閑散期なら丁寧に見直せます。

• リネン類の香りや質感をアップグレード
• 季節に合わせたアロマや加湿器の設置
• 細かな修繕やインテリアの手入れ

これらの“見えない気配り”がゲストの満足度を底上げし、結果としてレビューに反映されます。

3. レビュー依頼のタイミングと伝え方を最適化

チェックアウト後にテンプレート的なメッセージを送っていませんか？

「○○様にまたお越しいただけたら嬉しいです」といった、パーソナルな一言を添えることで、レビューを書いてもらえる確率は大きく上がります。

レビュー依頼のメッセージも、滞在中のエピソードやゲストとの会話を交えて、記憶を呼び起こす工夫をしましょう。

4. 低価格＋高満足で“レビュー数を仕込む”戦略

稼働率よりレビュー数を優先するタイミングもあります。

閑散期は料金を下げてもゲストが少ない傾向がありますが、そこで来てくれたお客様に対して、料金以上の満足体験を提供することで高評価レビューを蓄積できます。

これにより、繁忙期に予約を勝ち取る競争力が増します。

5. TOCORO.の取り組み事例

TOCORO.では、2月や6月などの閑散期に合わせて「レビュー強化キャンペーン」を実施。レビュー数を効率的に増やしています。

レビュー件数が増えることで、検索上位表示や予約率アップにもつながり、結果的に年間を通じた収益最大化を実現しています。

“人が少ない時期こそ、人を大切にするチャンス”──閑散期を見直せば、次の繁忙期が変わります。

レビューは未来の予約への投資です。ぜひ「おもてなし強化月間」として、戦略的にレビュー獲得に取り組んでみてください。